Expand - O desafio de alinhar o site com a mente do consumidor
Desafio
A Expand não estava satisfeita com seus resultados na web, vendas on-line baixas, as funcionalidades do site e as ações de comunicação não atendiam as suas necessidades.
Estratégia
Iniciamos a realização de workshops de planejamento estratégico para internet envolvendo vários diretores e gerentes das diversas áreas da empresa. Após seis semanas tínhamos um plano estratégico descrevendo processos sistêmicos, conteúdos, e diretrizes de comunicação interativa.
Com o plano em mãos nossas equipes de engenharia e criação iniciaram o desenvolvimento do novo site institucional, da loja virtual B2C, e da loja virtual B2B.
Em paralelo nossa equipe de operações implantou o nosso sistema de gestão de métricas, o ADD Intelligence, visando permitir a analise de vendas e o habito de navegação dos usuários.
Através de nosso serviço de e-mail marketing iniciamos a comunicação com a base de clientes cadastrada com um novo conceito de comunicação, e a equipe de Search Marketing implementou campanhas no Google e Yahoo.
A equipe de criação desenvolveu a linha de comunicação de todas as ações promocionais do ano enquanto a equipe de planejamento realizava negociações agressivas com os portais.
Resultado
As vendas on-line cresceram 60% no primeiro mês após a implantação do novo site, clientes enviaram e-mails espontaneamente elogiando o novo site, e os resultados continuam crescentes.