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Expand - O desafio de alinhar o site com a mente do consumidor

Desafio

A Expand não estava satisfeita com os seus resultados na web. As suas vendas on-line estavam baixas e as funcionalidades do site e as ações de comunicação não atendiam às suas necessidades.

Estratégia

Iniciamos uma realização de workshops de planejamento estratégico para internet envolvendo vários diretores e gerentes das diversas áreas da empresa. Após seis semanas, tínhamos um plano estratégico que descrevia processos sistêmicos, conteúdos e diretrizes de comunicação interativa.

Com o plano em mãos, as nossas equipes de engenharia e criação iniciaram o desenvolvimento do novo site institucional, o da loja virtual B2C e o da loja virtual B2B.

Em paralelo, a nossa equipe de operações implantou o nosso sistema de gestão de métricas, o ADD Intelligence, visando permitir a análise de vendas e o hábito de navegação dos usuários.

Através do nosso serviço de e-mail marketing, iniciamos a comunicação com a base de clientes cadastrada com um novo conceito de comunicação, e a equipe de Search Marketing implementou campanhas no Google e Yahoo.

Enquanto a equipe de criação desenvolvia a linha de comunicação de todas as ações promocionais do ano, a equipe de planejamento realizava negociações agressivas com os portais.

 

Resultado

As vendas on-line cresceram 60% no primeiro mês após a implantação do novo site, clientes enviaram e-mails espontaneamente elogiando o novo site e os resultados continuam crescentes.