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julho 21

Lifetime value (LTV) no e-commerce 

Lifetime value (LTV) é uma métrica estabelece o potencial receita gerado por um grupo de cliente ao longo de um determinado período através de compras recorrentes.

Está é uma métrica fundamental para a análise de retorno de investimento em mídia, pois medir o desempenho das campanhas com base apenas no valor gasto para gerar o primeiro pedido de um cliente pode levar o anunciante a avaliar de forma incorreta o benefício do investimento.

O Lifetime Valeu permite mensurar, através do valor e a quantidade de recorrências de compras, o valor dos clientes, ou grupo de clientes, como clientes conquistados por mídia, por campanha, etc.

Ao analisar o retorno de investimento em mídia é preciso levar em consideração o valor gasto na mídia, o volume de vendas ocorridas imediatamente e o Lifetime Value esperado para um determinado período de tempo tendo como base o LTV histórico.

Desta forma você e seus superiores terão uma visão mais realista dos reais benefícios de investimento em mídia.

A plataforma de métricas Add Intelligence oferce diversão visões de Life Time Value, considerando a freqüência media de compra, o volume de compras e a recência de compras por mídia, por campanha e por diferentes períodos de tempo, assim é possível mensurar claramente o retorno sobre o investimento em mídia.

Quando o Lifetime Value passa a ser uma métrica tão importante quanto o retorno imediato sobre investimento em mídia, os gestores de e-commerce passam a implementar campanhas para sua base de clientes com o objetivo de aumentar o LTV.

Para isso é fundamental implementar diversas campanhas customizadas para os desejos e necessidades de cada grupo de clientes, como por exemplo:

- campanha para clientes que compraram algum produto, oferecendo outro, que tem tudo a ver com o que eles já compraram.

- campanha específica para novos clientes com incentivo para a próxima compra.

- campanha com cupom de desconto para clientes que não compram há mais de 120 dias.

- campanha oferecendo um cupom de desconto para os aniversariantes da semana.

Para automatizar as campanhas como estes e muitas outras através do Facebook, Instagram, e-mail marketing, You Tube, Gamil, Google e push alert, você pode utilizar a plataforma de digital CRM Ativem.

Portanto, quando você começar a media o LTV, certamente verá mais valor nos investimentos em mídia, investirá mais em mídia para adquirir novos clientes e irá intensificar as campanhas promocionais para sua base de clientes visando ampliar o LTV de sua operação.