Quinta-feira - 12/04/2012
"O futuro está na internet". Essa frase foi repetida incansáveis vezes por especialistas de todas as áreas da economia mundial. No entanto, esse tão citado "futuro" já se tornou presente e a tendência é de considerável aumento. Ter a sua Loja Virtual pode ser uma estratégia essencial para o crescimento do seu negócio e há inúmeras razões para isso.
É necessário, porém, que se atente a alguns aspectos fundamentais do e-commerce como pré-requisitos para a otimização de tempo e dinheiro. São alguns deles:
- Pense na melhor forma possível de utilizar o nome da sua empresa no endereço eletrônico (url) da loja, pois ele é uma peça importante nos seus esforços de marketing e branding. A url ideal seria aquela com alto potencial de lembrança do usuário, além do bom posicionamento em sites de busca, trabalho que é realizado por profissionais de SEO.
- Faça sua loja com profissionais de arquitetura da informação e de design, uma vez que os primeiros facilitarão a navegação do seu cliente e os segundos chamarão a atenção para um site bonito e agradável. Além disso, é essencial que o Software de Loja Virtual seja bem escolhido. Isso porque quanto mais completo e maleável às necessidades da sua empresa, melhor.
- Revise todos os textos do e-commerce para que sua loja fique bem localizada nos resultados dos sites de busca e para que o usuário tenha conteúdo relevante. É importante ressaltar que copiar conteúdos não é uma prática aconselhável, uma vez que pode ser considerado plágio pelo Google, podendo até mesmo ocorrer perdas de posicionamentos nos rankings.
- Esteja presente nos principais portais comparadores de preços. São eles que direcionam os consumidores, de acordo com seus interesses, para os produtos desejados. Além de serem práticos, tais portais podem oferecer credibilidade ao negócio, uma vez que os consumidores tendem a confiar mais em lojas exibidas por sites comparadores do que naquelas que não possuem referências. Mostre suas garantias e políticas de troca para que assim, sua loja se destaque em meio à comparação de preços e condições.
- Faça bom uso dos processos e ferramentas de mensuração de desempenho no e-commerce. Não basta apenas implementar a sua loja. É também muito importante que se avalie a repercussão do que está sendo veiculado, para que assim, investimentos e melhorias possam ser feitos. Um dos exemplos mais conhecidos desse tipo de instrumento é o Google Analytics. Com ele, você pode analisar o número de visitantes; a porcentagem de novas visitas; a cobertura do seu site no mapa; e muitas outras métrica.
Outro exemplo é o ADD Intelligence, o qual, por ser uma ferramenta mais complexa e unir software, serviço e infraestrutura, oferece análises mais específicas e de melhor qualidade. Alguns exemplos são a análise de captação e lealdade dos clientes; a análise de inadimplência; as facilidades de avaliação de hipóteses e tendências; Avaliação do ROI por campanha;além de inúmeras outras possibilidades.
- Depois de concluída a compra, é necessário que o cliente tenha o devido suporte até a data da entrega e também posteriormente a ela. Garanta a segurança para a conta do seu cliente com processos internos seguros; tenha disponível um chat online para possíveis dúvidas e reclamações; monitore o que falam de você nas mídias sociais; mantenha seu site atualizado e cumpra com as suas promessas.
Ter uma Loja Virtual não é tão simples quanto parece. Porém, se bem estruturada, é um caminho importante de lucro e expansão do seu negócio. Escolha o melhor Software de Loja Virtual para você e dê o primeiro passo da sua empresa rumo ao comércio eletrônico.