Plataforma de Loja Virtual
Gestão de Produtos:
Organização dos produtos: Permite o cadastramento e apresentação dos produtos e associação de cada produto com um único departamento em ate três níveis de departamentos.
Detalhe do Produto: Múltiplas imagens, zoom, ficha técnica, preço, condições e formas de pagamento e informação de desconto em preço (de: por:).
Manutenção do catálogo de produtos: Os seguintes atributos poderão ser atualizados no cadastro do produto: descrição do produto, ficha técnica, categorização, promoção ou destaque, imagens alimentadas a partir de um processo de upload. O tamanho, peso e quantidade das imagens serão determinados na fase de análise.
Kit de produto: O sistema permite a montagem manual de Kits de produtos. Através da área administrativa da loja virtual, o kit é montado manualmente, com a inclusão de dois ou mais produtos escolhidos pelo administrador. Quando o kit é vendido, o sistema computa a venda de todos os itens que estiverem dentro dele, dando baixa sobre cada item no estoque, como se fossem vendidos separadamente.
Indicação de novidades ou promoção: Possibilidade de apresentação de selo "lançamento" ou "promoção" através de identificação no módulo administrativo. (Opcional)
Controle de estoque: O estoque da loja virtual será operado de duas formas: atualizado diversas vezes ao dia respeitando um parâmetro definido no sistema de administração ou implantado através de web services desenvolvidos pela contratante.
Publicação de produtos: Os produtos só serão publicados na loja após serem validados nos seguintes critérios: estoque positivo, categorização preenchida, descrição e nome reenchidos, e imagens cadastradas. Quando o estoque se esgotar, o produto é automaticamente despublicado e deverá ser republicado mediante nova entrada de estoque.
Histórico de Navegação: Através de Cookies, o sistema permite a exibição do histórico de navegação de: Produtos Visitados, Produtos Adicionados ao Carinho, Termos Pesquisados e Departamentos Visitados.
Funcionalidades Complementares
Busca de produtos: Organização por relevância em relação às palavras pesquisadas, com possibilidade de filtro por departamento. Ordenação por maior preço, menor preço, nome do produto A-Z, e Z-A.
Apresentação de produto: Apresentação dos produtos mais vendidos e mais buscados pelos clientes.
Cross Selling: Este recurso visa oferecer produtos relacionados ao produto que está sendo visualizado pelo cliente. O varejista é responsável por realizar os relacionamentos destes produtos no módulo administrativo do sistema. Por exemplo, quando o usuário estiver vendo uma determinada bicicleta, pode-se oferecer o modelo mais novo, superior, ou produtos complementares.
Envie para um amigo: Facilidade "Envie informações deste produto para um amigo".
Comparar produto: Permite ao usuário comparar produtos de mesma subcategoria (terceiro nível da loja virtual) em função de características cadastradas para cada produto na retaguarda do sistema administrativo da loja. O sistema permitirá dinamicamente a comparação de até quatro produtos simultaneamente. (Opcional)
Avise-me quando chegar: Apresenta o botão para casos de indisponibilidade temporária do um produto em estoque. No momento em que o produto estiver disponível o sistema envia automaticamente um e-mail para o cliente que se cadastrou.
Avaliação do produto: Permite a inclusão de comentários dos clientes em cada um dos produtos apresentados, mediante aprovação do gestor da loja, e a inclusão de nota para o produto.
Compra rápida: Na home e vitrines de categoria e subcategoria haverá o recurso de "compra rápida", possibilitando a visualização de uma imagem maior e outras informações sobre o produto sem precisar clicar e acessar a página de detalhe. (Opcional)
Publicação de produtos: Os produtos só serão publicados na loja após serem validados nos seguintes critérios: Estoque positivo, Categorização preenchida, Descrição e nome preenchidos, e imagens cadastradas. Quando o estoque se esgotar, o produto é automaticamente despublicado e deverá ser republicado mediante nova entrada de estoque.
Sistema de troca e devolução: Em caso de trocas o consumidor poderá entrar no site e preencher um formulário, comunicando o desejo de troca e razões. Este formulário facilitará a gestão das trocas, pois trará informações que irão direcionar o atendimento.
Integração com redes sociais: O usuário poderá compartilhar informações de produtos da loja com seus amigos nas redes sociais Twitter, Facebook e Orkut. Para isso serão implementadas APIs das próprias mídias sociais.
Lista de Desejos: O sistema permite ao usuário selecionar produtos e guardá-los em uma área restrita. (Opcional)
Nuvem de tags: Permite ao usuário navegar por produtos a partir de uma nuvem de tags por relevância de busca no site e/ou de acordo com manipulação a ser realizada no ADMIN pelo varejista. A Nuvem de Tags é gerada na home.
Cartão Presente: O sistema exibe os valores correspondentes ao vale presente de acordo com o cadastrado no Admin, ou seja, na tela de fechamento de pedido do cliente, haverá um campo para inclusão do Código do Vale Presente e, assim que preenchido, o site verificará a existência deste Vale, seu valor, data de validade, etc. Se tudo estiver correto e válido, o desconto será atribuído. (Opcional)
Gestão de Vitrines e Banners
Flash Home: Apresentação dinâmica de imagens estáticas no flash da home, gerenciáveis pelo sistema administrativo, que gera os arquivos XML para que sejam lidos pelo programa flash.
Vitrines: Permite a seleção de produtos a serem apresentados nas primeiras páginas dos departamentos.
Regra de Apresentação: Permite ao gestor da loja escolher uma regra para apresentação Ex: Os mais vendidos de um período, os produtos com mais estoque.
Banners: Permite o cadastramento de banners em espaços pré-definidos na arquitetura da informação da loja virtual. O gestor da loja virtual deve utilizar o sistema administrativo para fazer upload dos banners. Não há contabilização de volume de impressões e cliques nos banners nem suporte a gerenciamento de apresentação de vários banners simultaneamente num mesmo espaço.
Gerenciamento de Vitrines: Este item permitirá que sejam alterados os produtos que farão parte das "capas" das Homes, seções e subseções do site. Desta forma o administrador da loja através do Módulo de Gerenciamento do Site irá realizar a associação dos produtos que terão prioridade de apresentação durante a navegação.
Gestão de Categorias
Gerenciamento de Categorias: O Gestor determina as categorias da loja e define se estarão ativas ou inativas. Caso não possua produtos ou subcategorias associadas, a categoria não deve ser exibida. As categorias definirão a navegação da loja.
Navegação em até 3 níveis: Categoria / Sub-categoria / Sub da sub-categoria.
Navegação entre categorias: Produtos são exibidos por categoria em grade, apresentando dados como preço, título, avaliação, selo de promoção, de/por, e link para visualização do detalhe do produto. O varejista pode definir os produtos e a ordem de apresentação na vitrine de sua loja. Existe também a possibilidade de deixar que os produtos sejam ordenados aleatoriamente pelo sistema.
Gestão de Clientes
Cadastro: Suporte a cadastro de pessoas físicas e jurídicas, possibilidade de atualização de dados cadastrais e senha.
Identificação: "Olá, fulano", "Última visita:" e acompanhamento até o fechamento do pedido (barra de personalização inclusive dentro do checkout sem link).
Login: Identificação de usuários no front da loja virtual, facilidade "esqueceu sua senha".
Newsletters: Permite o cadastro para recebimento de e-mail com ofertas, podendo o cliente selecionar um dos vários tipos de newsletter. A plataforma da loja não dispara emails; para este fim é necessário utilizar a ferramenta de Email Marketing.
Manutenção do cadastro de clientes: Permite ao gestor da loja virtual fazer consulta a clientes por CPF, CNPJ, nome ou razão social e alterar dados cadastrais do usuário, inclusive seu e-mail.
Geração de lista de e-mails: Geração de arquivos TXT com lista de e-mails de clientes que se cadastraram para receber newsletter.
Consulta de compradores: Permite a consulta de dados dos clientes através de relatórios e a recuperação de e-mails de usuários em função dos seguintes critérios:
- Por UF, Cidade, sexo, e faixa etária.
- Por período de compra, ex: clientes que não compram há mais de x dias.
- Por frequência de compra, ex: clientes que já realizaram mais que x compras em determinado período entre datas.
- Por volume de compras, clientes que realizaram entre x e y reais em compras num determinado período entre datas.
- Por data de aniversário.
Gestão de Pedidos
Histórico de pedidos: Controle e apresentação de histórico de pedidos por cliente, possibilidade de pesquisar pedidos por data ou número de pedido, suporte a reimpressão de boleto bancário.
Tracking de pedidos: Informa ao cliente, via e-mail, o estágio em que seu pedido se encontra na loja virtual: pedido recebido, pedido aprovado, pedido entregue à transportadora ou pedido não aprovado. Esses status deverão ser atualizados manualmente ou por web services da loja virtual.
Política de prazo de entrega: O prazo de entrega é calculado em função da data de comprovação de pagamento somado ao prazo de entrega da transportadora e a um prazo de entrega de cada produto.
Agendamento de entrega: Permite que o comprador defina qual data o produto será enviado ao endereço de entrega cadastrado. (Opcional)
Recuperação de carrinho abandonado com login e senha: Se o cliente estiver logado com um pedido em andamento e deixar a loja repentinamente sem concluir a compra, será enviado por email um link com seu carrinho "em aberto" para que ele possa continuar o processo.
Recuperação de compras não autorizadas: Para os pedidos que foram concluídos com boleto bancário e ainda não pagos, será enviado somente uma vez um email oferecendo ao cliente duas opções: clicar em um link para gerar o boleto novamente, ou clicar em um link e cancelar o pedido.
Relatório de produtos inconsistentes: Desenvolvimento de um relatório que identifica os produtos inconsistentes. Os critérios para identificação da inconsistência serão definidos na fase de especificação, após estudo das fichas de produtos e escolha dos campos que serão adotados como imprescindíveis para venda.
Gerenciamento de pedidos: Permite a consulta de pedidos com filtros de data, cliente, e-mail e alteração dos status de pedidos.
Carrinho de Compras e Frete
Carrinho: São exibidos produtos escolhidos em lista, com preços, imagens, valores parciais e valores totais. Permite ao usuário calcular o frete e excluir produtos da lista. Campo para indicação de CEP, Indicação de prazo de entrega e valor quando selecionada a região. Calculadora de fretes, identificação dos passos para fechamento, opção "Comprar depois".
Carrinho Dinâmico: Opção para visualização do carrinho em qualquer página; usuário não precisa ir até o "caixa" toda vez que adiciona um produto no carrinho.
Embalagem de Presente: O cliente pode escolher quais produtos embalar e escolher entre temas de embalagens, mantendo as dimensões e formato, ou com dimensões e formatos diferentes. O sistema permite também a escolha de cartões para acompanhar o presente. (Opcional)
Embalagem de presente avançada: Existe a variação da funcionalidade, onde o cliente pode escolher quais produtos embalar e escolher entre temas de embalagens mantendo as dimensões e formato ou com dimensões e formatos diferentes. O sistema permite também a escolha de Cartões para acompanhar o Presente. (Opcional)
Endereços de Entrega: Permite a cliente cadastrar múltiplos endereços de entrega e selecionar o endereço ideal a cada nova compra.
Frete: Cálculo automático de frete. Sistema comporta Correios e até 1 transportadora.
Up Sell: Produtos de baixo valor oferecidos no carrinho com intuito de incrementar o valor da compra.
Condições e Formas de Pagamento: Gestão de formas de pagamento: Cartão, boleto, transferência e parcelamento.
Integrações para Checkout e Risco de Fraude
Braspag: Integração com o Gateway de pagamento Braspag com suporte a todos os meios de pagamento oferecidos.
Métodos de Pagamento de Operadoras de Cartão Bancos:
- Cartão de créditos: Integração com VBV para VISA, integração com Kommerce para Master e Dineers e integração com American Express.
- Transferência eletrônica bancária: Integração com gateway de pagamento dos bancos: Bradesco, Itaú, HSBC, ABN Real, Banco do Brasil.
Sitef da Software Express: Integração com Sitef , permitindo a realização de transações financeiras com cartões de crédito online real time ou online através de transferência eletrônica com todos os cartões de crédito.
Boleto Bancário: Implantação de boleto bancário Bradesco.
Risco de Fraude: O sistema permite integração com os serviços de gestão de risco de fraude Fcontrol e Clear sale, ambos podendo ser implementados antes ou após a efetivação da transação financeira.
Gestão de Formas de Pagamento
Cadastramento de Formas de Pagamento: Permite habilitar ou desabilitar as formas de pagamento implantadas na loja virtual.
Gestão de condição de pagamento: Permite o cadastramento de diversas condições de pagamento para toda a loja, sendo que em cada condição é possível cadastrar a bandeira do cartão de crédito, quantidade de parcelas sem juros, com juros com a respectiva taxa, e o valor mínimo do pedido para cada condição.
Outras lógicas de gestão comercial serão tratadas como customizações específicas.
Mecanismo de Busca
Recuperação básica: O sistema realiza recuperação de palavras e de frases considerando as palavras em separado e ignorando preposições.
Recuperação fonética: utiliza as facilidades de busca fonética visando melhorar a qualidade da resposta da busca, com estimativa de acerto em 80% dos casos. (Opcional)
Recuperação semântica: Possibilita maior assertividade na busca da loja através das seguintes facilidades:
- Cadastramento de sinônimos para a busca, ex: ar condicionado - condicionador de ar
- Consulta de buscas com zero produto encontrado para identificar sinônimos
Auto-complete da busca - Live Searching: No campo de busca dentro do site haverá sistema de auto-complete, baseado em outras buscas que já foram feitas no sistema.
Consulta de palavras mais buscadas: Permite a consulta de palavras mais buscadas por período entre datas apresentando o volume de buscas de cada palavra. Este recurso permite a identificação de interesses dos consumidores.
Integração com Sistema de Gestão - ERP
Oferece métodos padronizados de integração entre a loja virtual e seu sistema de Gestão (ERP), através das seguintes facilidades:
- Importação (Sentido ERP Loja Virtual): Importação do catálogo de produtos e tabelas de frete das transportadoras.
- Exportação (Sentido Loja Virtual ERP): Exportação dos pedidos e dados cadastrais dos clientes.
Integração da Loja Virtual com Outros Produtos e Serviços
Comparadores de Preços: Desenvolvimento da função de geração automática de arquivos XML para integração com sites de comparação de preços e shoppings como Buscapé, Terra Shopping, MSN Shopping, iG Shopping, entre outros.
Add Inteligence: Desenvolvimento da função de geração automática de arquivos XML para integração com Módulo de e-commerce do serviço de gestão de métricas Add Intelligence.
Hacker Safe: Integração com serviço Hacker Safe visando obter informação sobre a vulnerabilidade da infra estrutura de hardware e software quanto a ataques de hackers.
Atendimento On-line: Integração com sistemas terceirizados de chat.
Relatórios Operacionais e Controle de Acesso
Relatório de Clientes: Contendo filtros CPF, e-mail, nome, e CNPJ.
Relatório de Pedidos: Contendo filtros data de inclusão, e-mail, nome, faixa de datas, status, CPF, CNPJ, número do pedido, nome do produto, e descrição.
Relatório de Produtos: Contendo filtros código, id, nome, e descrição.
Gerenciamento de usuários: Permite o cadastramento de usuários para utilizar o módulo de administração do site, controle de acesso ao site e criação do perfil de autorização do usuário.
Suporte às Funcionalidades Básicas de SEO
A plataforma oferece as seguintes facilidades:
- Cadastramento de título para cada página do site no módulo administrativo
- Cadastramento de metatag keyword e metatag description para cada página no módulo administrativo
- Cadastramento automático de metatag keyword e metatag description nas páginas de produtos
- Criação automática de XML para o Google
- Criação automática de URLs amigáveis seguindo os padrões da plataforma
- Cadastramento de título e Alt para cada imagem através do módulo administrativo
Obs: Funcionalidades avançadas de SEO podem ser implementadas mediante a contratação de consultoria de SEO
Institucional e Informações Úteis
Política de privacidade - Página de texto em HTML estático.
Política de troca e devolução - Página de texto em HTML estático.
Institucional - Até 5 páginas com HTML estático para apresentação da empresa.
Fale conosco - Formulário preenchido no site e disparado para um email pré-determinado.
Trabalhe conosco - Formulário para envio de e-mail com possibilidade de upload de currículo.
Endereço das lojas: O sistema exibe os endereço das lojas, mapa através de integração API google.
Guia de compras: Tutorial em flash com o passo a passo da compra. (Opcional)