POLÍTICA DE PRIVACIDADE - SISTEMA DE FIDELIDADE

Estamos comprometidos em manter a privacidade dos dados pessoais.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade é um software de propriedade da Chleba Agência Digital, Tecnologia e Serviços de Internet Ltda.

Esta política de privacidade tem o objetivo de proporcionar a melhor experiência do uso do software e o seu relacionamento conosco, buscando que a privacidade e a intimidade esteja protegida da melhor forma possível.

Redigimos esta política para explicar nossas práticas de privacidade para processar e compartilhar os dados por meio da utilização do nosso Software.

Qualquer dúvida ou sugestão de melhoria em relação à nossa política de privacidade, fale conosco por meio do e-mail: dpo@chleba.net.

1 - Conceitos

Para fins desta política de privacidade, utilizamos os seguintes conceitos:

- empresa contratante: é a empresa que contratou a licença dA plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade;

- clientes: são as pessoas naturais cadastradas nos bancos de dados das empresas contratantes.

-APIs: é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web.

- SSL (Secure Sockets Layer) permite a comunicação criptografada entre um site e um navegador.

- Criptografia: é a prática de codificar e decodificar dados. Quando os dados são criptografados, é aplicado um algoritmo para codificá-los de modo que eles não tenham mais o formato original e, portanto, não possam ser lidos. Os dados só podem ser decodificados ao formato original com o uso de uma chave de decriptografia específica. As técnicas de codificação constituem uma parte importante da segurança dos dados, pois protegem informações confidenciais de ameaças que incluem exploração por malware e acesso não autorizado por terceiros.

- IP: O termo IP (Internet Protocol) é um número identificador dado ao seu computador ou roteador, ao conectar-se à rede. É através desse número que seu computador pode enviar e receber dados na internet.

2 - O que é e como funciona A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade é um software hospedado nos servidores da empresa contratante.  

As empresas contratantes utilizam o software para automatizar a implantação de um programa de fidelidade em seus sistemas de venda online (e-commerce) e em suas lojas físicas.

Os clientes das empresas contratantes acumulam pontos a cada compra, os quais ficam registrados na plataforma de gestão de programa de fidelidade.

Os clientes das empresas contratantes utilizam estes pontos para troca-los por prêmios que normalmente são produtos comercializados pelas empresas contratante.  

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não se responsabiliza pela existência, quantidade, qualidade, estado, integridade ou legitimidade dos produtos oferecidos pelas empresas contratantes aos seus clientes.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não é responsável por qualquer fato ou vício do produto ou serviço praticado pelas empresas contratantes, no âmbito da relação de consumo entre estas e seus clientes.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não será responsável pelo efetivo cumprimento das obrigações assumidas pelas empresas contratantes junto aos seus cliente.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não será responsável por lucro cessante ou qualquer outro dano e/ou prejuízo que os clientes possam sofrer devido a sua relação de consumo com as empresas contratantes.

Todo o processo de coleta de dados e venda para os clientes é realizado em sistemas de e-commerce e/ou de gestão do ponto de venda da empresa contratante.

Todo o processo de consulta do extrato, resgate dos pontos e troca dos pontos por produtos é realizado em sistema de e-commerce e/ou de gestão do ponto de venda da empresa contratante.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade recebe dados dos clientes e valores dos produtos comprados para gerenciar o acumulo e consumo dos pontos do programa de fidelidade.

3 - Como fazemos o tratamento dos dados

As empresas contratantes usam nosso software para processar dados dos seus clientes, contendo informações pessoais, como por exemplo, e-mail, telefone, data da compra, valor da compra, etc.

O nosso software também obtém dados dos clientes consumidores das empresas contratantes em sistemas de venda on-line (E-commerce), sistemas de gestão do ponto de venda ou através de cadastro manual via módulo administrativo do software disponível para a empresa contratante.

Os dados obtidos nestes sistemas são utilizados para distribuição do registro da pontuação, registro do consumo dos pontos e para a distribuição das mensagens para aplicativos de celulares (push alerts).

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade distribui mensagens para aplicativos (push alerts) através do provedor AWS aws.amazon.com/pt/

Nossa intenção é que as empresas contratantes possam utilizar nossos serviços da melhor maneira possível e mais completa, de acordo com o seu interesse.

Assim, os dados que acessamos podem ser utilizados para criarmos novos conteúdos, serviços, aplicativos, sistemas, tecnologias e funcionalidades. Desta forma, alguma outra utilização não explicitada nesta política poderá acontecer, mas sempre será coerente com os serviços prestados pelA plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade.

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não tem interação direta com os indivíduos que constam no banco de dados das empresas contraentes. 

As empresas contratantes são obrigadas a obter as autorizações apropriadas para o processamento e compartilhamento dos dados dos seus clientes.

Informamos ainda que não temos qualquer controle sobre os dados que constam no banco de dados das empresas contratantes, os quais utilizam, divulgam e os protegem de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Os dados dos clientes das empresas contratantes são utilizados de forma restrita e exclusiva por nossos funcionários e prestadores de serviços para a realização do nosso ofício.

4 - Com quem compartilhamos os dados

A plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade não compartilha dados com terceiros, apenas se integra aos sistemas de venda on-line (E-commerce) e sistemas de gestão do ponto de venda das empresas contratantes.

5 - Segurança dos dados

Envidaremos todos os esforços razoáveis do mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos dados que possuímos ou são compartilhados por nossos clientes, os quais serão mantidos até quando for pertinente para as finalidades descritas nesta política.

É importante ressaltar que A plataforma de Gestão do Programa de Fidelidade é hospedado nos servidores das empresas contratantes, sendo sua responsabilidade envidar os melhores esforços para evitar o ataque de hackers e o consequente vazamento dos dados pessoais.

A Chleba ainda sugere às empresas contratantes dA plataforma de Gestão de Programa de Fidelidade que a comunicação entre o seus sistemas e o software seja por HTTPS, que as partes tenham acesso autenticado ao utilizar o software (usuário/senha) e liberação do acesso ao webservice ocorra somente pelo IP internet dos servidores da empresa contratante.

No entanto, devido à realidade da segurança dos dados, nenhum sistema de segurança ou de armazenamento pode ser garantido como 100% (cem por cento) eficaz ou seguro. Isto é, não podemos garantir que nenhuma informação fornecida pelos nossos clientes ou compartilhada por nós não será acessada, hackeada, divulgada, alterada ou destruída por terceiros não autorizados.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como esses dados são tratados, você pode entrar em contato conosco, conforme detalhado no item 6 abaixo, mas deve também entrar em contato com a empresa contratante que possui os seus dados, ou seja, o controlador dos dados.

6 - Violação de Segurança

Caso haja conhecimento de uma violação de segurança que acreditamos ter resultado, ou possa resultar, no acesso, uso ou divulgação não autorizados dos dados de terceiros, nós investigaremos o assunto e notificaremos as partes competentes sobre o ocorrido. Serão apuradas as medidas necessárias para determinar como ocorreu a violação, quais indivíduos foram ou podem ser afetados e como restaurar a integridade da segurança do nosso software.

Se suspeitar que alguém não autorizado está utilizando o software, entre em contato conosco, por meio do e-mail dpo@chleba.net.

7 - Alteração/exclusão ou retificação dos dados

Os dados dos clientes das empresas contratantes podem ser excluídos dos nossos bancos de dados quando solicitado, por obrigação legal, requerimento das autoridades governamentais competentes ou quando tal divulgação for necessária para a proteção dos nossos direitos ou de terceiros, fazendo-o tão somente no exercício regular do direito e nos estritos termos da legalidade.

Para solicitar a alteração, retificação ou exclusão das informações no nosso banco de dados, basta enviar a sua solicitação por meio do e-mail: dpo@chleba.net. Pode ser necessário que para processarmos a sua solicitação, você forneça informações adicionais para confirmarmos a sua identidade ou a autoridade do terceiro que esteja enviando a solicitação em seu nome. Esse procedimento é uma precaução de segurança para assegurar que os dados pessoais não sejam divulgados para a pessoa errada.

8 - Mudanças nesta Política

Podemos a qualquer tempo, sem aviso prévio, atualizar esta política para adaptá-la às eventuais alterações legislativas ou novas práticas para a segurança dos dados pessoais, incumbindo aos usuários do software consultar regularmente este Instrumento.

O uso do software após eventuais alterações desta política representam a sua concordância com os novos termos.