AUTOMAÇÃO DE MARKETING PARA E-COMMERCE

Se você é gestor de um e-commerce ou Marketplace a automação de marketing é a melhor estratégia para escalar o seu negócio. As plataformas de automação de marketing permitem simplificar, automatizar e avaliar tarefas e fluxos de trabalho de marketing para aumentar a eficiência operacional e a receita de forma ágil.

Principal

automação de marketing permite, entre outras ações que vamos detalhar a seguir, a criação e envio de conteúdo relevante para seus clientes em escala, por meio de diversos canais. Isso significa enviar mensagens de e-mail com conteúdo dinâmico e personalizado, que vai além do primeiro nome do destinatário na linha de assunto. Tudo de forma integrada aos sistemas em uso na empresa, às campanhas em mídias sociais, aos SMS, às notificações push e às mensagens em grupo. Com essa automação é possível manter um diálogo constante com os clientes.

Com a automação de marketing no comércio eletrônico e no Marketplace você mantem os clientes engajados automaticamente, configurando gatilhos em tempo real ao programar o envio de mensagens personalizadas em determinados pontos da jornada do cliente. Também é possível construir e automatizar a audiência, utilizando ferramentas avançadas que se integram à sistemas como o RD Station, Google Ads e Facebook Ads.

O que é automação de marketing?

automação de marketing é uma tecnologia que gerencia processos de marketing e campanhas multifuncionais, em vários canais, automaticamente. Por meio dela é possível monitorar todos os canais utilizados na campanha (inclusive as redes sociais) e identificar qual está dando o melhor retorno. Além disso, fornece dados analíticos sobre os resultados alcançados, permitindo que sejam feitos ajustes e melhorias nas campanhas futuras. Com a automação de marketing, as empresas podem enviar mensagens personalizadas para diferentes segmentos de clientes, por isso, é uma excelente ferramenta para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus clientes.

Por meio de fluxos de trabalho você envia automaticamente mensagens de acordo com os hábitos e interesses dos clientes, de forma personalizada. Esse processo é chamado segmentação e envolve a definição de conjuntos de instruções (fluxos de trabalho) que determinam a frequência, o conteúdo e o canal por onde as mensagens serão enviadas. A segmentação permite que as empresas maximizem os resultados da campanha com base nos interesses e hábitos do público-alvo.

Diferença entre automação de marketing e e-mail marketing

A diferença fundamental entre os dois é a forma como os dados são coletados. O marketing por e-mail envolve o envio em massa de mensagens para seus contatos. Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail converte clientes em potencial em clientes e transforma compradores de primeira viagem em clientes recorrentes. O email marketing rastreia o comportamento do cliente potencial com a abertura, cliques, taxas de rejeição e taxas de cancelamento de assinatura.

Após a coleta dos dados, é calculada uma porcentagem com base na interação dos usuários com o e-mail. Porém, esse método não é escalável, porque as informações ajudam a medir a eficácia das campanhas, mas de forma limitada. É necessário ter um banco de dados central de contatos para segmentar e classificar os contatos para diferentes campanhas. Medir a receita gerada pelos esforços de marketing por email é um desafio, porque, em geral, esses sistemas não oferecem recursos para conectar os dados ao ROI (retorno do investimento).

Por outro lado, a automação de marketing ajuda os profissionais de marketing a rastrear clientes em potenciais pela web. Como eles interagem com o site, quais categorias/páginas de destino/links eles abriram. O que solicitaram, baixaram (relatórios/ebooks) ou, por exemplo, se confirmaram a presença para um webinar. Também abrange o comportamento fora do site, contemplando mídias sociais e outras pegadas digitais. A automação de marketing oferece funcionalidades mais avançadas, como segmentação de listas, envio personalizado de e-mails, integração com outros softwares e ferramentas de análise, entre outros benefícios. Esses recursos permitem que o marketing controle melhor suas campanhas e obtenha insights importantes sobre o comportamento do público-alvo. Com a automação de marketing é possível nutrir os leads, segmentando o banco de dados e os conduzindo pelo funil, permitindo a criação de campanhas automatizadas que manterão os leads engajados. A automação de marketing oferece análises detalhadas para cada campanha, inclusive com a sincronização com o CRM em uso para fornecer métricas ainda mais detalhadas.

Quais são os benefícios da automação de marketing para e-commerces ou Marketplace?

automação de marketing do comércio eletrônico ou do Marketplace? pode liberar uma quantidade considerável de tempo e energia para o time de marketing, gerentes de relacionamento com o cliente e vendedores para que possam se concentrar em tarefas mais relevantes que precisam do “toque humano”.

As melhores ferramentas contam com interfaces intuitivas que permitem personalizar rapidamente as campanhas online, sem a necessidade de suporte técnico, minimizando a dependência dos departamentos de TI, que geralmente estão ocupados ou são lentos para responder às solicitações. Isso dá poder às pessoas que sabem fazer o marketing.

Essas ferramentas permitem encontrar o melhor momento e os melhores canais para enviar mensagens aos clientes para alcançar um maior envolvimento, e os testes A/B podem otimizar ainda mais as compras ou o valor médio do pedido. Veja cinco benefícios fundamentais para alavancar os negócios:

– Aumento das vendas recorrentes

A automação permite que as empresas otimizem seus fluxos de trabalho de marketing e criem experiências perfeitas para o cliente durante toda a jornada de compra. O objetivo é otimizar cada ponto de contato com o cliente com base em seus comportamentos e engajamento, porque (quando a automação de marketing é implantada corretamente) ajuda a promover relacionamentos saudáveis ??de longo prazo. O resulta são vendas recorrentes;

– Fortalecimento da marca para a base de clientes

A automação é um grande aliado das marcas para gerar reconhecimento. Com a criação de um fluxo de relacionamento automatizado, fica mais simples e assertivo estimular a lembrança espontânea da marca e associações aos produtos ou serviços, porque é projetada uma nutrição contínua e efetiva dos leads;

– Aumento da frequência de compra

Por meio de fluxos de automação é possível o envio de mensagens segmentadas de acordo com o perfil dos leads que já demonstraram interesse em sua empresa e autorizaram o recebimento de mensagens. Imagine ter que fazer o envio manual de diversas mensagens diferentes para grupos de contatos distintos? As chances de erro, de envio fora do prazo ou mesmo de perda de oportunidades de envio seriam altas. A automação do marketing trás assertividade e real interação, acarretando em aumento na frequência de compra.

– Comunicação adequada para o perfil do cliente e comportamento de compra

As experiências personalizadas, por meio da segmentação feita no marketing automatizado, fazem com que os clientes se sintam mais valorizados e conectados à sua marca. Uma das formas de realizar isso é por meio da comunicação adequada, porque quando os clientes estão satisfeitos com suas experiências, é uma situação ganha-ganha e uma enorme motivação para voltar a comprar.

– Abandono de carrinho reduzido

Outro motivador para aderir à automação de marketing no comércio eletrônico e no Marketplace é a ajuda para recuperar a receita perdida, principalmente por meio do envio de e-mails automatizados de abandono de carrinho. As estatísticas mostram que esses pequenos e-mails de ‘lembrete’ realmente funcionam. Pesquisas indicam que 46,1% das pessoas abrem e-mails de abandono de carrinho, 13,3% clicam neles e, desses cliques, mais de 35% acabam fazendo a compra. Portanto, o impacto de dar aos clientes um empurrãozinho para finalizar a compra é efetivo.

O que faz uma ferramenta de automação de marketing?

automação de marketing torna as tarefas repetitivas gerenciáveis, mas não é um substituto completo para os processos manuais. É por isso que criar automação de alta qualidade é o maior desafio. Muitos estudos indicam que é possível alcançar um aumento médio de 45% na geração de leads qualificados em empresas que implementam a automação de marketing e que a experiência customizada aumenta as vendas em até 20%. A seguir detalhamos quatro fluxos importantes para o sucesso dessa automação, que começa com o fluxo de ativação, passando pelo upsell e cross sell e o fluxo de cashback.

Fluxo de ativação: Por meio da automação de marketing, é possível enviar mensagens que façam seu lead entender, aos poucos, as funcionalidades e as vantagens de seu produto. Os alvos, principais, são: clientes que fizeram a primeira compra nos últimos 30 dias, clientes que não fizeram compras nos últimos 180 dias e cadastros de clientes que nunca fizeram pedidos. Com a automação, é possível, por exemplo, desenvolver um fluxo de mensagens que estimule as ativações do cliente por meio de uma sequência de emails com conteúdo relevante para o lead, guiando-o gradualmente rumo à compra do produto. O objetivo é conquistar a confiança do potencial cliente e o tornar, cada vez mais, propenso à compra;

Fluxo de upsell: É uma estratégia que consiste em oferecer aos clientes um produto superior ao que ele deseja adquirir ou que já adquiriu anteriormente. A ideia é fazer com que o consumidor incremente sua compra pagando apenas “um pouco a mais” por isso em troca de uma solução melhor. Ou seja, um “upgrade” no produto adquirido. Por exemplo, uma empresa que vende internet, telefone e TV a cabo pode oferecer um pacote de conexão superior ao que o cliente está procurando por um valor um pouco mais alto;

Fluxo de cross sell:  Essa é uma excelente forma de agregar mais valor aos produtos. Ao oferecer soluções complementares, mostra ao consumidor como duas soluções distintas podem ser melhor aproveitadas caso sejam adquiridas juntas. Essa estratégia pode gerar mais vendas e, consequentemente, mais lucros. Além disso, o fluxo de cross selling ajuda a construir uma relação de confiança com os clientes, desde que ofereça os produtos certos para cada demanda, além de aumentar o ticket médio do negócio, serve para proporcionar uma experiência mais completa ao cliente;

Fluxo de cashback: Ter esse tipo de fluxo no seu e-commerce ou Marketplace incentiva os clientes a fazerem compras com mais frequência para utilizar os créditos, criando um fluxo contínuo de compras recorrentes.

Plataformas de Automação de Marketing

Existem várias opções de plataformas para a automação do marketing, mas é importante aderir a uma que tem integração com as ferramentas mais utilizadas no mercado para ações como automação de email e automatização de audiência no Google Ads e Facebook Ads. Veja a seguir as principais:

Automação por e-mail – O RD Station é a ferramenta mais usada no mundo para os times de marketings se comunicarem com os clientes de maneira inteligente. Foi feito para gerar mais contatos e oportunidades de venda por meio do marketing digital. Os benefícios do RD são: – Automação dos processos e criação de oportunidades para conquistar novos clientes; – Atração de visitantes, os transformando em potenciais clientes por meio de envios de e-mails estratégicos; – Aumento no volume de negócios efetivados ao entender o quão preparados seus contatos estão para realizar a compra. A tática é enviar a mensagem certa na hora certa para construir jornadas personalizadas que geram mais conversões e guiam os leads até a compra; – Faturamento multiplicado ao conhecer as preferências do seu público, automatizando ações baseadas no que já foi realizado e definindo critérios para identificar, automaticamente, leads com maior potencial de compra para enviar à área comercial oportunidades qualificadas.

Automação de Audiências no Google Ads e Facebook Ads – Também é possível integrar à sua automação de marketing a automação de audiências. Essa é a proposta da ferramenta Add Ativem que obtêm segmentações de clientes em sua plataforma de e-commerce ou Marketplace e atualiza diariamente as audiências nas plataformas do Google Ads e Facebook Ads. Isso permite a veiculação de campanhas Always On com audiências atualizadas diariamente e automaticamente. O Always On estabeleça uma comunicação contínua e segmentada com os clientes no Facebook, Instagram, Google GDN, YouTube e por e-mail (via RD Station Marketing). Assim é possível construir uma audiência de forma contínua, porque diariamente as segmentações programadas recuperam e atualizam as audiências dos clientes no Facebook Ads, Google Ads e RD Station. Além disso, o Add Ativemfaz a automação de enriquecimento dos dados extraídos do RD Station.

Como a automação de marketing melhora os resultados de e-commerce e Marketplaces?

Selecionamos 3 tópicos importantes:

– Aumento da taxa de conversão do e-commerce ou Marketplace: a automação de marketing te dá a chance de lapidar suas ações a todo instante, porque as mensagens (para aumentar o engajamento e as vendas) podem ser enviadas de forma ágil para mais pessoas do que ter alguém fazendo isso manualmente. Isso por si só aumenta a probabilidade de conversões, além de elevar as chances de abertura das mensagens e a realização da compra, porque você tem os dados para criar uma abordagem personalizada;

– Aumenta a fidelidade dos clientes: a fidelização consiste em manter a sua marca na cabeça do cliente de uma forma positiva. Criando uma comunicação recorrente, há a fidelização e, com isso, a geração de novas oportunidades de vendas. Clientes satisfeitos podem, além de comprar novamente, indicar para outras pessoas;

– Aumenta a margem de lucro da operação: quando as equipes de vendas e marketing trabalham juntas, podem aumentar a receita mensal recorrente gerando mais oportunidades de vendas a clientes novos e existentes. Esse tipo de alinhamento é conhecido como Smarketing, porque envolve o estabelecimento de uma comunicação fluida entre os dois departamentos, promovendo um envolvimento mais profundo com as atividades de cada um, definição conjunta de metas e acompanhamento de métricas, além de fornecer ferramentas e softwares que simplificam o compartilhamento e a avaliação de dados.